مشتریان می‌توانند درخواست مرجوعی کالای خریداری‌شده را از طریق ورود به‌حساب کاربری و گزینه ثبت درخواست مرجوعی انجام دهند . لازم به ذکر است ثبت مرجوعی تنها توسط مشتریان از طریق پروفایل امکان پذیر خواهد بود.در صورت بروز مشكل در ثبت درخواست با واحد پشتيباني در ارتباط باشيد .

درصورتی‌که محصول خریداری‌شده قابلیت بازگشت داشته باشد، زمان در نظر گرفته‌شده برای عودت کالا 7 روز است.

هزینه مرجوعی کالا تا سقف 15 هزار تومان بر عهده آکزین کالا است. لذا مشتریان عزیز برای دریافت هزینه، باید تصویر رسید پستی کالای ارسال شده را به همراه شماره کارت خود، به آدرس support@akzinkala.com ایمیل کنند.

در صورت نپسندیدن کالای دریافتی توسط مشتری، عدم مطابقت سایز محصول، عدم مطابقت محصول سفارش داده‌شده با محصول دریافتی یا وجود هرگونه نقص و ایراد در کالا،‌ مشتری می‌تواند کالای خریداری‌شده را مرجوع نماید. لازم به ذکر است صرفا بازگشت کالاهایی که در صفحه مشخصات آن‌ها برچسب "هفت روز فرصت بازگشت" قرارگرفته قابل انجام می باشد. وجود جعبه و کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از كالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ شرایط لازم برای بازگشت کالا است.

بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت آکزین کالا، هزینه کالای برگشت داده شده به‌حساب کیف پول مشتریان در سایت آکزین کالا واریز می‌شود. در صورت تمایل مشتریان می‌توانند با مراجعه به حساب كاربري در قسمت مديريت كيف پول با ثبت شماره شبا نسبت به بازگشت وجه به حساب بانکی خود اقدام نمایند.